Condizioni generali di contratto e di viaggio
Le condizioni generali di viaggio e disposizioni contrattuali regolano i rapporti giuridici tra voi e Fuori Pista Voyages SARL.
1. Iscrizione e conclusione del contratto
Il contratto concluso tra lei e l’organizzatore entra in vigore al ricevimento del suo pagamento. Da quel momento, i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto sono applicabili con effetto immediato per lei e per Fuori Pista Voyages SARL. Se iscrive altri viaggiatori, lei si impegna, a loro nome, a rispettare i termini del presente contratto.
L’estensione delle prestazioni contrattuali si riferisce alla descrizione del suo programma di viaggio.
2. Prezzi e modalità di pagamento
Ci impegniamo a fornire i servizi sottoscritti al momento della prenotazione e in conformità con le nostre condizioni generali.
Le richieste di risarcimento per danni sono escluse se queste sono dovute a una negligenza a vostro carico, a negligenze prevedibili o inevitabili di terzi o a un caso di forza maggiore o se un danno non poteva essere previsto o evitato nonostante la cura prestata da noi stessi o dal fornitore del servizio.
11. Diritto applicabile e foro competente
I rapporti giuridici tra le parti sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero.
Il foro competente è Genève.
12. Cookie
I prezzi possono subire fluttuazioni : negoziazioni, cambiamenti della domanda, introduzione di nuove tasse o fluttuazioni dei tassi di cambio. Salvo diversa indicazione, i nostri prezzi sono indicati per persona, in euro.
I pagamenti possono essere effettuati online con carta bancaria o tramite bonifico bancario. Eventuali spese bancarie relative a un trasferimento internazionale sono interamente a carico del cliente.
In caso di pagamento con carta di credito, Fuori Pista Voyages SARL addebita il costo aggiuntivo per le spese bancarie.
Al momento dell’iscrizione, è necessario versare un acconto. L’acconto corrisponde al 30% dell’importo delle prestazioni per i soggiorni in Tanzania. Il saldo dovrà essere pagato non oltre 45 giorni prima della partenza. Per le prenotazioni effettuate a meno di 45 giorni dalla partenza, l’intero importo dovrà essere versato al momento della conclusione del contratto.
3. Modifiche e cancellazione da parte del viaggiatore
Qualsiasi modifica o cancellazione potrà essere soggetta a spese.
Alcuni servizi terrestri sono soggetti a condizioni particolari di modifica o cancellazione, dalle quali Fuori Pista Voyages SARL non può esimersi e che saranno ripercosse sulla pratica del cliente.
In caso di cancellazione o di cancellazione parziale del viaggio, le spese di cancellazione applicate sono le seguenti :
In caso di cancellazione, un importo pari al 30% del prezzo totale sarà sempre trattenuto.
In caso di cancellazione che si verifichi a partire da 90 giorni prima della partenza, l’importo delle spese sarà il seguente :
- Da 90 a 61 giorni prima della partenza : 50% del prezzo totale
- Da 60 a 31 giorni prima della partenza : 75% del prezzo totale
- Da 30 a « no show » : 100% del prezzo totale
4. Interruzione del viaggio da parte vostra durante il soggiorno
Se interrompete il vostro viaggio, restituite un veicolo prima del previsto o annullate in loco alcuni servizi, non potremo concedervi alcun rimborso.
Se perdete il vostro aereo, il vostro treno o la vostra nave, non è prevista alcuna possibilità di rimborso. Se perdete il vostro volo di ritorno, le spese inerenti a un prolungamento del soggiorno saranno interamente a vostro carico. Il rischio di ritardo è interamente a carico del viaggiatore.
5. Viaggiatore sostitutivo
Se uno dei viaggiatori non è in grado di viaggiare, può farsi sostituire da un’altra persona che deve essere pronta a riprendere lo stesso programma di viaggio, alle stesse condizioni. La persona di sostituzione deve essere accettata da tutte le altre aziende partner coinvolte nel vostro viaggio. In ogni caso, vi addebitiamo spese di pratica di 100 euro per le modifiche necessarie da apportare.
6. Passaporto, visto e vaccinazione
Siete personalmente responsabili di essere in possesso dei documenti di viaggio richiesti. Vi informiamo sulle disposizioni riguardanti il passaporto e il visto nonché sui regolamenti sanitari e le eventuali vaccinazioni. Queste informazioni sono disponibili sul nostro sito internet o sui vostri documenti di viaggio (programma, scheda tecnica). Non ci assumiamo alcuna responsabilità se un passeggero non può effettuare il suo volo o attraversare una frontiera a causa di documenti di viaggio incompleti. In tal caso ogni diritto al rimborso è escluso.
In caso di modifiche alle prescrizioni d’entrée, Fuori Pista Voyages SARL vi informerà il prima possibile nei limiti delle sue conoscenze e non potrà essere ritenuta responsabile di tali cambiamenti.
In caso di rifiuto d’entrée in un paese, Fuori Pista Voyages SARL non può essere ritenuta responsabile, il viaggio di ritorno sarà a vostro carico e si applicano le clausole di annullamento.
7. Annullamento del viaggio da parte di Fuori Pista Voyages SARL
Una cancellazione da parte di Fuori Pista Voyages SARL può avvenire non oltre 1 settimana prima della partenza. Restano esclusi i casi di forza maggiore, i disordini e altre circostanze che richiedono, nel vostro interesse, di annullare l’organizzazione del viaggio. In caso di cancellazione da parte nostra, ci impegniamo a negoziare i costi di cancellazione con i nostri partner al fine di limitarli e rimborsarvi nella misura del possibile. Un rimborso totale non potrà essere effettuato. Per le stesse ragioni, non si può escludere un’interruzione del viaggio. In caso di interruzione del viaggio, ci impegniamo a negoziare i costi di cancellazione con i nostri partner per le prestazioni di cui non avreste beneficiato, al fine di limitarli e rimborsarvi nella misura del possibile. Un rimborso totale non potrà essere effettuato
Se un viaggio richiede un numero minimo di partecipanti, questo è indicato sotto la descrizione del viaggio. Se il numero minimo di partecipanti non fosse raggiunto, il viaggio potrà essere annullato al più tardi fino a 2 settimane prima dell’inizio del viaggio e vi rimborseremo integralmente i versamenti già effettuati. Tutti i casi indicati in questo paragrafo escludono qualsiasi diritto a un’ulteriore indennità.
8. Modifiche del prezzo e del programma
Fuori Pista Voyages SARL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le indicazioni nelle descrizioni delle prestazioni, i prezzi pubblicati sul nostro sito Internet e i contratti di viaggio. In tal caso, ve ne informeremo e aggiorneremo i vostri documenti di viaggio.
Per i casi particolari elencati di seguito, ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo di un soggiorno già concluso:
- nuova introduzione o aumento di tasse o oneri obbligatori (es. diritti d’ingresso nei parchi)
- aumenti di prezzo decretati dallo Stato (es. IVA)
- modifica significativa del tasso di cambio
Ci riserviamo il diritto, in particolare quando ciò è anche nell’interesse del viaggiatore, e in accordo con quest’ultimo, di modificare successivamente il programma di viaggio o alcune prestazioni concordate (es. alloggio, tipo di trasferimento) se eventi imprevedibili o inevitabili lo richiedono. Naturalmente informeremo al più presto possibile dei cambiamenti del programma di viaggio e proporremo prestazioni sostitutive di pari valore.
9. Reclami
Se i servizi forniti non corrispondono alla descrizione o se sono in altro modo difettosi, sarà necessario informare immediatamente il vostro referente di viaggio, che provvederà a prendere le misure necessarie per porre rimedio alla mancanza se questa risulterà accertata.
Se il difetto o il danno non è stato segnalato sul posto e non potete presentare una conferma scritta del prestatore di servizi, qualsiasi vostra richiesta sarà considerata nulla e priva di effetto. Reclami e diritti a eventuali indennizzi devono essere comunicati esplicitamente per iscritto entro e non oltre 1 settimana dopo il vostro rientro. Se non rispettate tale termine, perderete il diritto a qualsiasi indennizzo.
